No-code-платформы соединяют несколько приложений через API и передают данные между ними. При этом не нужно писать код. Они необходимы, если требуется автоматизировать передачу данных из CRM в рекламные кабинеты и обратно, настроить лидогенерацию, сквозную аналитику, работу с отзывами и управление контентом. О том, как это работает, рассказал Саша Данилов, генеральный директор No-Code платформы Nodul.
Задача 1. Доставка лидов с подробным ревью в CRM
Для компаний, которые взаимодействуют с пользователями онлайн, а услугу оказывают в офлайне, важную роль играет работа с карточками входящих заявок из разных источников трафика. Правильно оформленные карточки клиентов помогают менеджерам по продажам общаться с потребителями и клиентами удобным для них способом. Например, в CRM в информации о лиде можно указать часовой пояс пользователя, чтобы менеджеры связывались с клиентами только в рабочие часы и не беспокоили слишком рано или слишком поздно.
Также подробное ревью заявки включает данные о том, из какого источника пришел клиент, с какой страницы, какой товар он посмотрел и добавил в корзину, покупал ли он ранее у компании, на чем прервался предыдущий звонок.
Технически это выглядит следующим образом. No-code взаимодействует с сайтом, который с помощью счетчика «Яндекс.Метрики» и пикселей рекламных платформ проставляет каждому клиенту идентификаторы. После идентификаторы, связанные с заявкой или звонком, через No-code-интеграцию передаются в CRM компании.
Задача 2. Отправка офлайн-конверсий из CRM в рекламный кабинет
Одна из простых в реализации точек роста бизнеса — отправка всех конверсий из CRM в рекламные кабинеты. Нужно выгрузить данные о том, как конвертировались разные входящие заявки, и отправить их в рекламные системы. Это поможет им оптимизировать кампании на тех пользователей, которые совершают покупки. Рекламные системы не могут определить самостоятельно конверсионность всех заявок, если решение о покупке принимается не сразу. Например, в мебельной индустрии после звонка приезжает представитель компании, делает замеры и после высылает смету. Клиент в результате может и не конвертироваться.
No-code интегрирует CRM и API в «Яндекс.Метрики» или любой другой рекламный кабинет, который объединяет различные рекламные системы, включая «Яндекс.Директ». Таким образом системы обогащаются данными о пользователями в офлайне.
Задача 3. Настройка сквозной аналитики
На No-code можно собрать систему сквозной аналитики, которая будет дешевле готовых аналогов. No-code-интеграция соединит разные источники данных, разные рекламные системы, виртуальные АТС и CRM-системы. Затем агрегированные данные из облачного хранилища передают, например, в Data Studio для визуализации отчетов. В настроенном дашборде будет информация о рекламных расходах, среднем чеке, стоимости заявок, конверсия на всех этапах привлечения, атрибуция заявок и рекламных источников.
На основе сквозной аналитики можно понять, почему офлайн-конверсия, например, после встречи с замерщиком остается очень низкой. Возможная причина — слишком долгий период ожидания коммерческого предложения. Решением станет оцифровка процесса замеров, например, с помощью «Яндекс.Форм». Замерщик на месте отправляет данные в офис менеджеру, который в течение часа возвращается со сметой. Время на подготовку предложения сократится в 7 раз, а конверсия в заказ увеличится.
Задача 4. Работа с отзывами на маркетплейсах
No-code позволит автоматизировать автоответы на отзывы, которые пользователи оставляют на маркетплейсах. Для решения этой задачи необходим телеграм-бот, который автоматически получает все новые отзывы, находит нужные ответы и отправляет их на маркетплейс. Для интеграции с целью публикации автоответов понадобится API Telegram и API маркетплейса — Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет» или любой другой, у которого есть API. Данные хранятся в облачном хранилище.
Задача 5. Продажи через чат-бот
Когда пользователи взаимодействуют с чат-ботом, он выполняют необходимые активности, такие как лайки, отзывы, за что получает какие-то бонусы. Это делается для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов, особенно если активная клиентская база насчитывает тысячи человек. Важно иметь в виду, что при увеличении нагрузки платформы могут столкнуться с ограничениями. Тем не менее есть несколько других способов привлечь внимание клиентов. Можно, например, организовывать розыгрыши и акции, в рамках которых раздаются товары, а также запустить реферальную программу. Интеграция в этом случае включает CRM, No-code обработчик данных и API Telegram.
Кроме того, на базе AI можно обучать ботов, предоставляя им прайс-листы, описания товаров и базу знаний компаний. В этом случае боты смогут генерировать уникальные ответы, помогая сотрудникам и клиентам с быстрым поиском информации.
Задача 6. Управление контентом в телеграм-каналах
Еще одно приложение No-code — автозаполнение контентом сети Telegram-каналов, которая тоже сделана на ноукоде с помощью AI и так далее. С такой задачей могут столкнуться компании, у которых большой ассортимент товаров разных категорий и в разных моделях. Для fashion-бренда это могут быть подборки трендовой одежды, которая появляется в интернете. Парсер находит эти товары или похожие на них на маркетплейсах, затем собирает списком в один пост, а Chat GPT пишет описание и публикует в Telegram-канале. За счет того, что контент получается уникальным и актуальным, аудитория канала растет.
Задача 7. Управление рекламными кампаниями
Чат-бота и No-code-интеграцию можно использовать для управления рекламой. Например, мы можем получать статистику, управлять состоянием стоп-паузы, а также управлять бюджетом и пополнять его. Это особенно актуально для платформ как VK Ads и «Яндекс.Директ», где есть единый счет. Если баланс опускается ниже порогового значения, система автоматически пополняет его на определенную сумму. Это также приносит бизнесу плюсы, поскольку, как правило, у людей заканчиваются деньги, и они перестают взаимодействовать с платформой. Автоматическое пополнение помогает восстановить активность пользователей и возвращает их к использованию сервиса.
No-code применим везде?
Не все задачи по сбору сырых данных и их обмена между системами стоит решать с помощью No-code. Иногда необходимо разделять задачи, выполнять тяжелые процессы на стандартном стеке технологий и с написанием кода, в то время как другие, более легкие задачи, можно выполнять на No-code. В первую очередь необходимо описать процессы, которые хочется автоматизировать, и посчитать, насколько та или иная интеграция будет экономически эффективной. При расчетах стоит учитывать количество данных и затраты на их «транспортировку» из одной системы в другую.